Правила возврата

1. Что приобретается

Пользователь приобретает цифровой внутриигровой предмет или улучшение, указанное в каталоге. Товар считается предоставленным после его зачисления в инвентарь или активации соответствующей функции аккаунта.

2. Когда обращение обосновано

• один заказ был оплачен дважды;
• провайдер подтвердил полную оплату, но товар не был зачислен;
• зачислен другой товар или неверное количество;
• платёж списан, но заказ окончательно отмечен как неуспешный;
• возврат обязателен по применимому закону.

3. Когда возврат обычно невозможен

После корректного зачисления и использования цифрового предмета возврат обычно не выполняется, если иное не предусмотрено законом. К использованию относятся расходование корма, получение игрового результата от курицы, активация улучшения и использование предмета в игровой механике.

4. Как подать запрос

Напишите на brother.tin11@outlook.com и укажите:

• email или Telegram-аккаунт игрока;
• идентификатор заказа;
• дату, сумму, валюту и способ оплаты;
• хеш транзакции, если платёж был в криптовалюте;
• описание проблемы и ожидаемое решение.

5. Срок рассмотрения

Оператор отвечает на полный запрос в течение 10 рабочих дней. Если нужна проверка сети или платёжного провайдера, фактическое возвращение средств может занять дополнительное время по правилам этого провайдера.

6. Способ возврата

По возможности возврат выполняется тем же способом, которым был сделан платёж. Комиссии блокчейна и независимого платёжного провайдера возвращаются только если они были получены оператором либо этого требует закон.